Diagnóstico rápido: encontre o seu caso e aplique a correção indicada.
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1. "Senha incorreta"
Confira se o Caps Lock está ativado e se não há espaços extras ao colar a senha. Se o erro persistir, redefina pelo botão "Esqueci minha senha".
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2. "E-mail não encontrado"
Verifique se você está usando o mesmo e-mail informado no registro. Um erro de digitação no cadastro também gera esse aviso — nesse caso, o suporte corrige para você.
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3. Conta temporariamente bloqueada
Após várias tentativas erradas, o acesso é suspenso por segurança. Aguarde alguns minutos e tente de novo, ou redefina a senha antes de tentar.
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4. Código ou link de verificação não chega
Olhe a caixa de spam e aguarde até 2 minutos antes de pedir reenvio. Confirme se o e-mail e o celular do cadastro estão atualizados.
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5. App travando na tela de login
Atualize o aplicativo para a versão mais recente na página do app mobile ou acesse pelo navegador do celular, que funciona sem instalação.
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6. Página de login não carrega
Limpe cache e cookies, teste outro navegador ou a aba anônima. Conexão instável também causa esse erro — troque de Wi-Fi para dados móveis e recarregue.